Su centro de contacto, más integrado y potenciado con IA
Unifique llamadas, WhatsApp API, redes y campañas en una sola plataforma. Más ágil, más fácil y más inteligente.
- Más de 10 años en atención omnicanal
- Integración con CRM y sistemas de gestión
- Soporte adaptado a su operativa
- Call Center y TelefoníaLlamadas vía telcos y WhatsApp Voice.
- WhatsApp API y redes socialesChats, bots 24/7 y captura de leads.
- Campañas salientesTelefonía, WhatsApp y SMS, 100 % automatizables.
- IA para su negocioAutomatización, calidad y control del back office.
Lo que dicen los clientes de eXpand
Contar con varios sistemas para contactar a nuestros clientes nos generaba dificultades para unificar y gestionar la información. eXpand nos permitió integrar todo: sucursales, herramientas de gestión y reportes. Esto nos brinda la posibilidad de trabajar con mayores niveles de eficiencia, lo que repercute en un mejor servicio al cliente.
Desde que sumamos la IA en nuestro centro de atención, logramos detectar patrones en tiempo real y mejorar la comunicación con nuestros clientes.
Ahora, el procesamiento de los audios se da de forma automática, lo que nos vuelve más ágiles y efectivos. ¡La calidad del servicio dio un gran salto!
Contratamos a eXpand para modernizar nuestra atención al cliente. Fueron la mejor opción en costo-beneficio y cubrieron la mayoría de nuestras necesidades. Su equipo técnico colaboró estrechamente con nuestros diversos departamentos para implementar la solución.
Su principal ventaja es que nos da autonomía total: adaptamos la operación en tiempo real mediante una interfaz gráfica, sin depender de personal externo. Esto elimina costos adicionales por licencias y evita demoras en la gestión.
Antes teníamos sistemas separados para la central telefónica y el call center, lo que generaba altos costos y dificultades para acceder a la información. Con eXpand integramos todo en una solución única que redujo drásticamente los gastos y ofreció un retorno rápido. La plataforma es tan simple y autónoma que ahora podemos administrarla nosotros mismos, ahorrando tiempo y dinero al acceder a reportes desde cualquier lugar, agregar personal remoto o grabar llamadas sin cargos extra, todo respaldado por un soporte 24/7.
En un primer momento lograron que nuestra central telefónica se conectara con eXpand de forma que pudiésemos utilizar sus prestaciones en el centro de autorizaciones de tarjetas. Luego sumamos la gestión de campañas salientes de WhatsApp, lo que nos permite acceder a reportes y métricas que mejoran nuestra atención.
Nuestras empresas están regidas por estándares corporativos muy altos. Para poder instalar eXpand en nuestras oficinas tuvieron que cumplir con todas las exigencias de la Casa Matriz.
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eXpand resuelve problemas reales de negocio. Es simple de usar y nos da la libertad de administrarlo nosotros mismos; si necesitamos más agentes simplemente los habilitamos, pero sin cargos de ningún tipo. Bajamos costos porque pudimos tercerizar el call center pero sin perder el control. Ahora tenemos acceso a todo, sin limitaciones, incluyendo el monitoreo en tiempo real de nuestro servicio de atención, sin importar quién lo está brindado, y desde cualquier parte. El soporte es otro diferencial de la solución.
eXpand nos permite centralizar la comunicación con nuestros clientes y contar con reportes de cada conversación. La incorporación reciente de la API de WhatsApp como canal de envío de información agilizó las gestiones de nuestros ejecutivos en las distintas áreas de la empresa.
Hoy contamos con una gestión más eficiente, mayor visibilidad de la operación y una experiencia de atención más ágil y ordenada.
En Cable Color la telefonía es crítica y tanto eXpand como el soporte que brindan son clave para nuestro negocio. Antes administrábamos varias centrales Asterisk, ahora tenemos todo integrado en un único sistema.
Realizamos un análisis detallado de soluciones de comunicación disponibles tanto en Colombia como en el mundo. Optamos por eXpand ya que nos permite hacer un seguimiento detallado de la gestión con clientes internos y externos, facilita una comunicación sin interrupciones por la redundancia de su sistema y contribuye al control en línea de todo el servicio de atención que prestamos en nuestra compañía. Es para nosotros una solución robusta que integra tecnologías de alta calidad.
Implementación ágil, uso intuitivo e integración API con sus sistemas
Contact Center omnicanal con bots de telefonía y WhatsApp API, e inteligencia artificial aplicada en cualquier etapa de la atención.
Preguntas frecuentes sobre la incorporación
No. No hay cambios de contrato ni de condiciones comerciales en esta etapa.
Sí. Mantiene los mismos contactos de siempre, las mismas personas que ya conocen su operación, con el mismo nivel de servicio y el soporte local que ya tiene hoy, sin interrupciones.
Sí. eXpand mantiene su identidad como marca de producto dentro del portafolio de Vozdigital, y sus equipos en Uruguay continúan operando con el mismo nivel de cercanía y soporte local.
Telefonía y numeración internacional, WhatsApp Business API e inteligencia artificial conversacional: voicebots y asistentes integrados a su operación, sin rehacer lo que ya funciona. Todo bajo un mismo contrato y un mismo SLA, con soporte y facturación regional en español.
Escríbanos y coordinamos una charla con su ejecutivo de cuenta, o escriba directamente a contacto@vozdigital.net.
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